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Consegna e Spedizione

Per la spedizione dei prodotti venduti da Preziosa Shop, il servizio di corriere è effettuato tramite DHL Italia. I costi di spedizioni possono subire delle variazioni nel corso del tempo, ma tale tariffa sarà sempre esplicitamente indicata prima di completare l’ordine è sarà libera scelta del cliente se proseguire o interrompere la procedura di acquisto. I costi di spedizione variano a seconda del paese di destinazione. Tali tariffe sono comprensive di spese e tasse doganali imposte dai diversi stati in relazione al valore della merce in transito. Preziosa si prende carico di tali spese. Normalmente per le spedizione da effettuare in Italia occorrono 48h lavorative per la consegna , purché il pagamento pervenga prima delle h. 13:00 del giorno di effettuazione dell’ordine. La consegna avverrà, in ogni caso, entro 30 giorni dall’email di Conferma della Spedizione. Le consegne sono effettuate entro 2/3 giorni lavorativi per la maggior parte del territorio italiano, fanno eccezione alcune aree ritenute remote e le isole, che possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Preziosa sceglie come corriere per le consegne delle spedizioni DHL Italia. E’ possibile per i clienti richiedere il codice di spedizione inviando una mail al servizio clienti all’indirizzo info@preziosajewelry.com Nel caso in cui l’utente, senza ragionevole motivo, posticipi la consegna, oppure ritardi il ricevimento della consegna dopo l’avviso di Preziosa di aver tentato la consegna all’utente degli articoli ordinati, oppure nel caso in cui l’utente abbia fornito un indirizzo di consegna non corretto che abbia comportato il fallimento della consegna, il pacco sarà restituito a Preziosa, e Preziosa sarà sollevata dall’obbligo di consegnare gli articoli entro il termine di consegna stabilito. Gli ordini sono evasi con spedizione via DHL e verrà richiesta una firma all’atto della consegna. Dhl detiene l’obbligo di consegna all’indirizzo specificato, indipendentemente dalla persona che si presenta per il ritiro. Qualora nessuno fosse disponibile per la firma alla consegna, il collo sarà restituito al magazzino DHL e sarà lasciato un biglietto con i relativi recapiti nella cassetta della posta dell’utente destinatario. DHL farà un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. In caso di mancata consegna anche al secondo tentativo, l’incaricato DHL lascerà un biglietto con i relativi recapiti DHL affinché il destinatario possa organizzare la consegna secondo le proprie esigenze. Ricordiamo che l’oggetto dell’ordine rimarrà disponibile presso il magazzino DHL per 10 giorni lavorativi dal primo tentativo di consegna. Preziosa non sarà responsabile del ritardo o della mancata consegna, qualora il ritardo o la mancata consegna siano causati da circostanze non dipendenti dalla sua volontà tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, atti bellici o terroristici, scioperi, stati di emergenza a livello nazionale o locale, mancato funzionamento delle infrastrutture di trasporto, interruzioni dell’erogazione di elettricità o altre utenze, terremoti, altre calamità naturali, posticipi o ritardi nella consegna causati dal destinatario.

Per facilitare la gestione delle consegne Preziosa sceglie il servizio DHL on Demand, che offre al cliente la possibilità di riprogrammare la consegna secondo orari o giorni più consoni alle proprie disponibilità. Il servizio è attivo tramite sms e sarà applicato al numero di telefono che il cliente rilascia come contatto durante la compilazione dell’ordine.

Nel caso di mancata consegna per errato indirizzo e conseguente impossibilitò di rilasciare anche i biglietti degli avvisi di tentata consegna e giacenza, si verificheranno due casi. Nel caso in cui l’errore di dicitura dell’indirizzo sia imputabile a Preziosa allora il pacco verrà regolarmente reso e rispedito senza ulteriori costi aggiuntivi. Nel caso in cui l’errore di dicitura o dicitura incompleta dell’indirizzo sia imputabile al cliente, Preziosa procederà al rimborso parziale dell’ordine secondo i costi sostenuti per la gestione del reso.

Tutti i gioielli Preziosa vengono confezionati nella loro scatola originale, completa di garanzia. Le scatoline sono poi inserite all'interno di una scatola di cartone rigido e ben imballate per evitare urti durante il trasporto.

Spedizione con Confezione Regalo

Durante la procedura di acquisto è possibile richiedere gratuitamente che il prodotto venga spedito con confezione regalo. E' possibile scegliere questa opzione durante il check out cliccando su "aggiungi confezione regalo". La confezione regalo offerta da Preziosa consiste in una elegante shopping bag chiusa con il nastro in raso bianco entrambi marchiati "Preziosa". Il pacchetto regalo verrà spedito in una scatola di cartone rigida per evitare urti e schiacciamenti della confezione.

Diritto di Restituzione e Rimborso

Nel caso in cui il prodotto inviato all'acquirente sia oggettivamente difettoso è possibile usufruire del diritto di restituzione e rimborso. La richiesta del reso deve essere effettuata entro 3 giorni dalla data di consegna del prodotto, oltre questo intervallo di tempo i difetti non potranno essere imputati all'azienda. In tali casi il reso e sostituzione sarà a titolo gratuito, in alternativa alla richiesta di rimborso del 100%. Per quanto riguarda i prodotti difettati Preziosa si farà carico di sostenere tutte le spese necessarie per rimediare al difetto, in particolare le spese di trasporto, di trasferta degli addetti, di manodopera e materiali. Preziosa potrà rifiutarsi di procedere con la tipologia di rimedio scelta dall’utente, qualora tale tipologia di rimedio sia possibile soltanto a fronte di una spesa sproporzionata. In tale contesto, deve essere tenuto conto, in particolare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, del valore dell’articolo esente da difetti, dell’entità del difetto e della possibilità di ricorrere a rimedi alternativi senza arrecare sostanziali danni all’utente. Un prodotto può essere considerato difettoso se tali difetti sono riconoscibili dal venditore stesso. I prodotti venduti da Preziosa sono, come espressamente indicato, fatti a mano; tale manifattura può comportare caratteristiche e minimi dettagli diversi che rendono ogni oggetto unico. I difetti imputabili a questo tipo di manifattura non saranno sostituiti. I difetti imputabili all'utilizzo e usura inevitabile e naturale del prodotto non saranno sostituiti a titolo gratuito. E’ importante per il cliente considerare la natura, la delicatezza e l’usura dei materiali impiegati associati alle lavorazioni utilizzate. Il materiale di base utilizzato da Preziosa è argento 925, con placcature in oro di diverse carature. L’argento è per sua natura un materiale duttile che si usura e riga facilmente a contatto con altre superfici rigide. Se il prodotto risulta difettoso a causa di urti o scosse subite durate la fase di spedizione sarà il rivenditore stesso a rivalersi sul servizio corrieri con il quale stipula contratti assicurativi per garantire al cliente il servizio migliore. Preziosa cerca di preservare al meglio l’integrità dei prodotti durante il trasporto utilizzando un imballaggio rigido di dimensioni ideali, in cartone rigido. Se l'acquirente desidera che il prodotto difettoso sia sostituito con uno nuovo, sarà possibile scrivendo all'indirizzo mail info@preziosajewelry.com, senza spese aggiuntive. Preziosa procederà al ritiro della merce difettosa tramite il corriere DHL e alla spedizione del medesimo prodotto nuovo o di uno sostitutivo secondo gli accordi stipulati con il cliente. Per qualsiasi problematica relativa al servizio di restituzione o rimborso Preziosa Jewelry offre un servizio clienti dedicato che è possibile contattare presso l'indirizzo email info@preziosajewelry.com. Si garantisce risposta entro 15 giorni lavorativi.

Il Servizio Clienti rimane sempre a disposizione via mail all’indirizzo info@preziosajewelry.com garantendo una risposta entro 15 giorni lavorativi relativamente ad eventuali reclami e problematiche associate ad acquisti effettuati nello shop online.