Spedizioni e resi

Nel caso di mancata consegna per errato indirizzo e conseguente impossibilitò di rilasciare anche i biglietti degli avvisi di tentata consegna e giacenza, si verificheranno due casi. Nel caso in cui l’errore di dicitura dell’indirizzo sia imputabile a Preziosa allora il pacco verrà regolarmente reso e rispedito senza ulteriori costi aggiuntivi, l'indirizzo di riferimento che preziosa indica sul pacco è quello riportato dal cliente durante la fase di acqusito.

Tutti i gioielli Preziosa vengono confezionati nella loro scatola originale, completa di garanzia. Le scatoline sono poi inserite all'interno di una scatola di cartone rigido e ben imballate per evitare urti durante il trasporto.

Spedizione con Confezione Regalo

Durante la procedura di acquisto è possibile richiedere gratuitamente che il prodotto venga spedito con confezione regalo. E' possibile scegliere questa opzione durante il check out cliccando su "aggiungi confezione regalo". La confezione regalo offerta da Preziosa consiste in una elegante shopping bag chiusa con il nastro in raso bianco entrambi marchiati "Preziosa". Il pacchetto regalo verrà spedito in una scatola di cartone rigida per evitare urti e schiacciamenti della confezione.

Diritto di Restituzione e Rimborso

Nel caso in cui il prodotto inviato all'acquirente sia oggettivamente difettoso è possibile usufruire del diritto di restituzione e rimborso. La richiesta del reso deve essere effettuata entro 3 giorni dalla data di consegna del prodotto, oltre questo intervallo di tempo i difetti non potranno essere imputati all'azienda. In tali casi il reso e sostituzione sarà a titolo gratuito, in alternativa alla richiesta di rimborso del 100%. Per quanto riguarda i prodotti difettati Preziosa si farà carico di sostenere tutte le spese necessarie per rimediare al difetto, in particolare le spese di trasporto, di trasferta degli addetti, di manodopera e materiali. Preziosa potrà rifiutarsi di procedere con la tipologia di rimedio scelta dall’utente, qualora tale tipologia di rimedio sia possibile soltanto a fronte di una spesa sproporzionata. In tale contesto, deve essere tenuto conto, in particolare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, del valore dell’articolo esente da difetti, dell’entità del difetto e della possibilità di ricorrere a rimedi alternativi senza arrecare sostanziali danni all’utente. Un prodotto può essere considerato difettoso se tali difetti sono riconoscibili dal venditore stesso. I prodotti venduti da Preziosa sono, come espressamente indicato, fatti a mano; tale manifattura può comportare caratteristiche e minimi dettagli diversi che rendono ogni oggetto unico. I difetti imputabili a questo tipo di manifattura non saranno sostituiti. I difetti imputabili all'utilizzo e usura inevitabile e naturale del prodotto non saranno sostituiti a titolo gratuito. E’ importante per il cliente considerare la natura, la delicatezza e l’usura dei materiali impiegati associati alle lavorazioni utilizzate. Il materiale di base utilizzato da Preziosa è argento 925, con placcature in oro di diverse carature. L’argento è per sua natura un materiale duttile che si usura e riga facilmente a contatto con altre superfici rigide. Se il prodotto risulta difettoso a causa di urti o scosse subite durate la fase di spedizione sarà il rivenditore stesso a rivalersi sul servizio corrieri con il quale stipula contratti assicurativi per garantire al cliente il servizio migliore. Preziosa cerca di preservare al meglio l’integrità dei prodotti durante il trasporto utilizzando un imballaggio rigido di dimensioni ideali, in cartone rigido. Se l'acquirente desidera che il prodotto difettoso sia sostituito con uno nuovo, sarà possibile scrivendo all'indirizzo mail info@preziosajewelry.com, senza spese aggiuntive. Preziosa procederà al ritiro della merce difettosa tramite il corriere DHL e alla spedizione del medesimo prodotto nuovo o di uno sostitutivo secondo gli accordi stipulati con il cliente. L'acquirente è libero di esercitare il diritto di recesso, ovvero i resi senza motivazione apparente.

Restituzione del prodotto e rimborso

I resi richiesti per libera scelta del cliente possono essere effettuati entro 15 giorni dall'acquisto. I prodotto reso deve essere nelle medesime condizioni di acquisto e non usurato. In tali casi Preziosa procederà al ritiro del pacco che sarà a carico del cliente per l'importo di 10€ da pagare anticipatamente. Successivamente una volta ricevuto il pacco contente l'articolo/gli articoli resi, Preziosa procederà al rimborso dell'importo pagato da cui saranno scalate le spese di spedizione dell'ordine (8,5/9,5€ a seconda della destinazione selezionata durante la fase di acquisto) che non sono rimborsabili. Per qualsiasi problematica relativa al servizio di restituzione o rimborso Preziosa Jewelry offre un servizio clienti dedicato che è possibile contattare presso l'indirizzo email info@preziosajewelry.com. Si garantisce risposta entro 15 giorni lavorativi.

NB: I prodotti personalizzati o con personalizzaizoni (incisioni/trattamenti richiesti personalizzati) non possono essere resi in nessun caso, ad esclusione di errori di realizzazione imputabili a Preziosa. Questa condizione viene applicata in quanto il prodotto personalizzato viene sempre prima espressamente mostrato al cliente per approvazione. Inoltre un qualsiasi articolo personalizzato è frutto di un lavoro unico e realizzato appositamente per il singolo cliente.

PER MAGGIORI INFORMAZIONI RIGUARDO RESI E RIMBORSI CONSULTA LE NOSTRE "CONDIZIONI DI VENDITA" AL PUNTO 11/12/13.

Reso per cambio taglia/modello

Il reso per cambio taglia, modello, colore è sempre possibile, ma è sempre a carico del cliente. I prodotti resi devono essere nuovi e non usurati, il reso può essere richiesto entro 30 giorni. Il servizio ha un costo di 20€ e comprende il ritiro del pacco con articolo che il cliente desidera rendere e la spedzione del nuovo pacco. 

Il Servizio Clienti rimane sempre a disposizione via mail all’indirizzo info@preziosajewelry.com garantendo una risposta entro 15 giorni lavorativi relativamente ad eventuali reclami e problematiche associate ad acquisti effettuati nello shop online.